LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

DANIEL GOLEMAN

Goleman, Daniel. La inteligencia emocional, Bantam Books, Buenos Aires. Argentina: Editorial PURESA, S.A, 1995, 397p.

Nacido en Stockton (1947), California, Daniel Goleman estudió en la Universidad de Amherst, donde obtuvo la  beca Alfred P. Sloan Scholar y se graduó con distinción Magna Cum Laude. Continuó su educación en Harvard, donde fue nominado "Ford Fellow". En esa  institución recibió su M.A. y su Ph.D. en Desarrollo Clínico de la Psicología y de la Personalidad.

Goleman participa activamente en seminarios y conferencias dictadas para gente de negocios, grupos profesionales y universitarios. Es fundador de Emotional Intelligence Services (Servicios de Inteligencia Emocional), institución afiliada al Hay Group de Boston.

En su libro "La inteligencia emocional" (1995), Goleman afirma que el trabajo en las emociones humanas, tales como la timidez, la autodisciplina, la persistencia y la empatía, poseen una relevancia mayor que el índice de inteligencia. Señala que en nuestras vidas no hacemos caso de la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional en nuestro propio detrimento; además afirma que a los niños se les puede y debe enseñador estas  capacidades.  

El Dr. Goleman ha recibido muchos premios, entre ellos una Premio al Aporte de su Trabajo para el Periodismo, de la Asociación Psicológica Americana, y en reconocimiento de sus esfuerzos  por comunicar las ciencias del comportamiento al público, lo eligieron un "Compañero" de la Asociación Americana para el Adelanto de la Ciencia.

       OBRAS

Inteligencia emocional (1995)

Inteligencia emocional infantil y juvenil (2009)

Inteligencia social: La nueva ciencia de las relaciones humanas (2006)

La practica de la inteligencia emocional (1999)

ANALISIS

PRIMERA PARTE: EL CEREBRO EMOCIONAL

a. Subrayar palabras claves y definirlas:

Momentos: (del latín momentum) es un periodo de tiempo breve en relación con otro. El término se utiliza como sinónimo de instante

Emociones: son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo.

Inteligencia: La inteligencia es la capacidad de relacionar conocimientos que poseemos para resolver una determinada situación.

Sentimientos: es el resultado de una emoción, a través del cual, la persona que es consciente tiene acceso al estado anímico propio. El cauce por el cual se solventa puede ser físico y/o espiritual. Forma parte de la dinámica cerebral del ser humano, que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria al drenarse una sustancia producida en el cerebro, al mismo.

Racional: es aquella capacidad propiamente humana que permite que los individuos pensemos, evaluemos y actuemos de acuerdo a ciertos principios coherentes consistentes en orden a satisfacer algún objetivo o finalidad

Impulsos: es la tendencia que mayormente los seres humanos experimentamos aunque sea una vez en la vida y que implica el actuar movido por alguna emoción sin que haya mediado una deliberación previa de la razón.

Evolucion: es todo proceso de cambio y pasaje de una generación de elementos a otra. El término evolución es utilizado en la mayoría de los casos en relación con procesos biológicos, genéticos y físicos, aunque también puede recurrirse a él para describir fenómenos sociales e individuales.

Herramientas: es un instrumento que permite realizar ciertos trabajos. Estos objetos fueron diseñados para facilitar la realización de una tarea mecánica que requiere del uso de una cierta fuerza. El destornillador, la pinza y el martillo son herramientas.

Cerebro: es uno de los centros nerviosos que constituyen el encéfalo. Se encuentra ubicado en la parte superior y anterior de la cavidad craneal y aparece en todos los seres vertebrados

Pensamiento: es aquello que se trae a la realidad por medio de la actividad intelectual. Por eso, puede decirse que los pensamientos son productos elaborados por la mente, que pueden aparecer por procesos racionales del intelecto o bien por abstracciones de la imaginación.

b. Cinco ideas principales:

• Nuestras emociones nos guian cuando se trata de enfrentar momentos dificiles y tareas demasiado importantes para dejarlas solo en manos del intelecto.
• Cada emocion ofrece una disposicion definida a factuar; cada una nos señala una direccion que ha funcionado bien para ocuparse de los desafios repetidos de la vida humana.
• Para bien o para mal, nuestra valoracion de cada encuentro personal y nuestras respuestas al mismo estan moldeadas no solo por nuestro juicio racional o nuestra historia personal, sino tambien por nuestro lejano pasado ancestral.
• Un legado emocional de la evolucion es el temor que nos mueve a proteger a nuestra familia del peligro.
• Freud " la sociedad ha tenido que imponerse sin reglas destinadas a someter las corrientes de exceso emocional que surgen libremente en su interior.

c. Objeto de estudio central, con su función:

El objetivo central de esta primera parte llamada "El cerebro emocional" son las EMOCIONES, ya que nuestro autor Daniel Goleman se enfatiza en que estas nos ofrecen un posicion bien definida sobre como actuar en cada una de las repeticiones de los desafios que la vida nos pone diariamente y en la cual debemos afrontar con la debida responsabilidad pero sobre con el debido control de ellas ya que en muchas ocasiones actuamos con el inconciente y reaccionamos de la manera menos adecuada para el momento y a veces nuestras reacciones puede traer consecuencias no muy agradables para nuestras vidas.

d. Objeto de estudio secundario, con su función:

El objetivo secundario de esta primera parte son los SENTIMIENTOS pues ellos surgen de las emociones que tengamos en cada una de las diversas situaciones en las que nos encontremos. Ademas estos son nuestros mas profundas pasiones y anhelos, son nuestras guias esenciales para lograr llegar al cumplimiento de las metas.

e. Problematizar lo leído :

¿Como las emociones influyen en los sentimientos de las diversas situaciones?

f. Síntesis de lo leído:

En el libro inteligencia emocional de Daniel Goleman inicia con una serie de casos que en la mayoría de las oportunidades suelen pasar en la vida cotidiana de cada una de las personas, en donde se encuentran emociones muy fuertes, de querer proteger a un ser querido y sobre que no sabemos tener control de estas, pues en muchos de los casos nos aceleramos a las situaciones, actuamos y después de que hemos hecho esto asumimos las consecuencias que estas traen ya sean positivas o normalmente negativas.

Las emociones son impulsos para actuar, planes instantáneos para enfrentarnos a la vida que la evolución nos ha inculcado, y es así en donde cada emoción juega un papel muy importante, algunas de estas que son continuas en el ser humano podemos encontrar:

·  La ira en donde se produce la adrenalina y genera un ritmo de energía suficientemente fuerte para originar una acción bastante vigorosa

·    El miedo donde el cerebro es un órgano principal pues este desencadena hormonas que hacen que el organismo se ponga en alerta, haciendo que se prepare para la acción y la atención se fija en la amenaza que se acerca y ofrecer la mejor respuesta para ello.

·   La felicidad genera un descanso total en el organismo, además de una buena disposición y entusiasmo para cualquier tarea que se presente y esforzarse para alcanzar el objetivo

·      La tristeza produce una caída en la energía y el entusiasmo por las actividades de la vida, sobre todo por las diversiones y los placeres, a medida que se profundiza se acerca a la depresión lo cual hace mas lento el metabolismo del ser humano.

Un ejemplo muy concreto para dar a entender que los seres humanos tenemos dos mentes, es cuando una mujer esta haciendo el tramite para los papeles de su divorcio, donde tuvo que pasar meses de disputas, enojos, tristezas, pero al concluir este periodo esta mujer se sentía feliz de haber obtenido su independencia propia,  pero… “No pienso mas en el… realmente no me importa” esta frase la dijo un día y al decirla sus ojos empezaron a lagrimear. Es así como se presentan las dos mentes, la emocional y la racional, en donde una es la que piensa y la otra es la que siente.

Una mente racional es la forma de compresión de la que somos típicamente conscientes en donde se destaca la conciencia, la reflexiva, la capacidad de analizar y meditar. Mientras que la mente emocional es un sistema de conocimiento, impulsivo y poderoso, aunque a veces ilógico. Cuanto mas intenso es el sentimiento, más dominante se vuelve emocional y más ineficaz, racional,  son mentes muy importantes pues nos guían en nuestras respuestas instantáneas en cada una de las situaciones de la vida, puede ser cuando estamos en peligro y en las que debemos detenernos para reflexionar en lo que debemos hacer para costarnos la vida.  Además la mente racional y emocional operan en ajustada armonía en la mayoría de las ocasiones, entrelazando sus diferentes formas de conocimiento para guiarnos en el mundo, en donde también podemos encontrar el equilibrio que existe entre estas dos mentes, en el que la emoción alimenta e informa las operaciones de la mente racional, y la mente racional depura y a veces impide la energía de la entrada de las emociones.

Se pueden destacar órganos muy importantes en las reacciones a nuestras emociones son la amígdala pues esta actúa como dispositivo de la memoria emocional, y así tiene importancia por si misma; la vida sin amígdalas es una vida despojada de significativos personales. Otro órgano bastante importante e influyente en esto es el cerebro pues este provoca la secreción de las hormonas que facilitan la reacción de ataque o fuga, moviliza los centros de movimiento y activa el sistema cardio-vascular.

Es así como las emociones hacen parte de nuestras vidas, que debemos saber como controlarlas y como reaccionar antes diferentes situaciones pero que además gracias a nuestra mente racional nos hace reflexionar sobre como estamos actuando y como las emociones que estamos presentando son beneficiosas o desfavorables para las distintas circunstancias.

ANÁLISIS

SEGUNDA PARTE: LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL-INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA

a. Subrayar palabras claves y definirlas:

Naturaleza: hace referencia a los fenómenos del mundo físico, y también a la vida en general. Por lo general no incluye los objetos artificiales ni la intervención humana, a menos que se la califique de manera que haga referencia a ello,

Alumno: persona que recibe educación o conocimientos de otra.

Capacidades: se denomina capacidad al conjunto de recursos y aptitudes que tiene un individuo para desempeñar una determinada tarea

Motivación: puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Errores: se denomina error a todo juicio o valoración que contraviene el criterio que se reconoce como válido, en el campo al que se refiere el juicio

Conciencia: se refiere al saber de sí mismo, al conocimiento que el espíritu humano tiene de su propia existencia, estados o actos. Conciencia se aplica a lo ético, a los juicios sobre el bien y el mal de nuestras acciones.

Educación: puede definirse como el proceso de socialización de los individuos. Al educarse, una persona asimila y aprende conocimientos. La educación también implica una concienciación cultural y conductual, donde las nuevas generaciones adquieren los modos de ser de generaciones anteriores.

Empatia: se puede llamar también inteligencia interpersonal y se refiere a la habilidad cognitiva de una persona para comprender el universo emocional de otra.

Pesimismo: es un estado de ánimo y una doctrina filosófica que sostiene que vivimos en el peor de los mundos posibles, un mundo donde el dolor es perpetuo y nuestro destino es tratar de obtener lo que nunca tendremos. El pesimismo niega el progreso de la civilización y de la naturaleza humana.

Optimismo: se le denomina a la a la disposición positiva frente a una circunstancia o a la existencia en general.

b. Cinco ideas principales:

• Existen muchos caminos para triunfar en la vida, y muchas esferas en las que otras aptitudes reciben su recompensa. En nuestra sociedad cada vez mas basada en el conocimiento, la habilidad técnica es sin duda uno de esos caminos.

• Garder " No existía una única y monolítica clase de inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete variedades claves"

• B.F. Skinner " podía estudiarse con precisión científica que los conductistas llevaron la vida interior, incluidas las emociones, a una zona prohibida para la ciencia"

• Leslie Brody y Judith Hall " los varones, para los que verbalizacion de los afectos queda menos enfatizada, pueden ser absolutamente inconscientes de los estados emocionales, tanto los propios como los de los demas" 

• La compasión no solo consiste en tomar a alguien de la mano. También es una buena medicina.

 c. Objeto de estudio central , con su función:

El objetivo central de esta segunda parte es la INTELIGENCIA ya que el autor nos quiere decir que en cada una de las situaciones que se nos presenten en nuestras vidas debemos tener la mayor inteligencia posible para saber como enfrentar estos momentos, ademas dice que la inteligencia académica no tiene nada que ver con la vida emocional puesto que las personas mas brillantes pueden hundirse en los peligros de las pasiones desenfrenadas y de los impulsos incontrolables. 

d.Objeto de estudio secundario, con su función:

El objetivo secundario es la NATURALEZA puesto que nosotros los seres humanos desde que nacemos la poseemos ya que es muy necesaria para saber como actuar en las circunstancias de la vida, saber como controlar las emociones que se nos presentan en nuestra vida diaria. 

e.   Problematizar lo leído :

¿De que manera la naturaleza humana influye en la inteligencia emocional? 

f. Síntesis de lo leído:

En esta segunda parte se habla de la naturaleza de la Inteligencia emocional e Inteligencia emocional aplicada. En este primer capitulo de la naturaleza de la inteligencia emocional nos dice de como esta son habilidades que como seres humanos poseemos, en donde podemos ser capaces de motivarnos y persistir antes depresiones, de como podemos controlar el impulso, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan nuestra capacidad de pensar, de razonar, mostrando empatía y abrigando nuestras esperanzas. Pero se debe tener en cuenta que la vida emocional es un ámbito, que al igual que otras materias como las matemáticas y la lectura, pueden manejarse con mayor o menor destreza requiriendo un singular numero de habilidades, para así saber hasta que punto cada una de las personas somos capaces de llegar, en donde fundamentalmente comprendemos hasta donde somos capaces de llegar en la vida, mientras que otra con el mismo potencial de capacidad intelectual no logra hacerlo, termina en un callejón sin salida, y es así como la aptitud emocional es una meta-habilidad y determina lo bien que podemos utilizar cualquier otro tipo de talento.

     Aquí se podría hablar de que un gran intelecto no influye en los actos como por ejemplo el caso que nos da el libro un asesinato de un gran estudiante, esto después de haber leído la primera parte del libro es por que los humanos seguimos aun teniendo gran parte de instintos que podríamos decir que son de animales, ya que muchos definen al humano como otro animal solo que con una capacidad mayor de racionamiento que cualquier otra especie, así que a final de cuentas seguimos teniendo instintos y como ya se menciono en la primera parte estos instintos son en muchas ocasiones mucho mas fuertes que los racionales, por eso alguien que tiene un gran intelecto puede actuar de forma tonta por que para esa decisión no usa su capacidad pensante, si no que solo se deja llevar sin razonar si es bueno a malo lo que esta haciendo. Se pueden transmitir sentimientos por ejemplo al contestarle a una persona mal ella se puede sentir mal, esto nos hace ver que somos muy instintivos por nuestros sentimientos mas que preocuparnos por pensar, y no dejarnos influenciar tan fácilmente.

     Pero se debe tener en cuenta que en la vida hay muchos caminos para triunfar y muchas esferas en donde las aptitudes reciben la recompensa. Hoy en día nuestra sociedad se basa en el conocimiento y la habilidad técnica en donde sin duda alguna son uno de los miles de caminos que nos llevan a cumplir todos y cada uno de nuestros sueños. Nos dan a conocer que en algunas pruebas realizadas demuestran que cuando las personas son emocionalmente expertas tienen la capacidad de conocer y manejar bien sus propios sentimientos e interpretan y se enfrentan con eficacia a los sentimientos de las demás personas.

     En el segundo capitulo la Inteligencia emocional aplicada nos hablan mas que todo en como los sentimientos de los hombres y las mujeres se encuentran en la mayoría de las veces, en donde puede ser para bien o para mal, en donde cada uno lo interpreta a su manera y lo aplica dependiendo en la situación en la que se encuentren un ejemplo claro son los matrimonio; en donde las probabilidades de que el matrimonio termine en un divorcio han ido subiendo mucho, esto se debe no tanto a que las personas hayan bajado en su compromiso con el matrimonio o mejor dicho sus sentimientos hayan cambiado mucho, lo que entraría aquí que hace que las probabilidades de divorcio sean mas que antes es que antes al igual que ahora la gran mayoría de las mujeres están mas del lado de los sentimientos, y los hombres mas del lado de evitarlos, la diferencia entre el antes y el presente es que ahora a crecido la formación académica, y en si todas las discriminaciones a la mujer si es cierto que aun no desaparecen por completo si podemos ver que han bajado mucho las ideas de que las mujeres no pueden hacer muchas actividades, esto hace que las mujeres al no sentirse bien con su pareja decidan separarse sin ningún temor de que ya no puedan mantenerse solas o a las criticas de la sociedad, esto aumenta aun también ya que con todos eso cambios el hombre acepta en divorciarse o ellos mismos lo deciden y lo hacen por que ya no hay tanta critica hacia un hombre que por decirlo de alguna manera pierde a su mujer, cuando esto en otros tiempos era inaceptable, un hombre podía dejar a su mujer pero una mujer no podía dejar al hombre por que si lo hacia tendría muchas criticas y en el presente eso desaparece y es mucho mas sencillo decidir el divorcio.

   Esto también nos hace ver que las diferencias que en muchas ocasiones vienen desde pequeños ya que a las mujeres se les habla y trata más con sentimientos que a los hombres por eso en su mayoría los hombres tienden a resolver los problemas con peleas y las mujeres tratan de usar un racionamiento muy allegado a sus sentimientos que le inculcaron desde una temprana edad.

ANALISIS

TERCERA PARTE: OPORTUNIDADES-AFALBETISMO EMOCIONAL

a. Subrayar palabras claves y definirlas:

Oportunidades: Circunstancia favorable o que se da en un momento adecuado u oportuno para hacer algo.

Disciplina: es el método, la guía o el saber de una persona, sobre todo en lo referente a cuestiones morales. El concepto también se utiliza para referirse a una rama científica o artística.

Comprender: Tener una persona idea clara de lo que dice o hace otra, o de lo que sucede

Modificar: Transformar respecto de un estado inicial,alterando algunas características pero sin modificar la esencia

Relaciones: Conexión,correspondencia de una cosa con otra

Episodios: Acción secundaria de la principal en un relato, una novela, o un poema épico o dramático

Jovenes: se emplea para dar cuenta de todo aquello que es propio o que se encuentra asociado a la juventud

Amigo: Se aplica a la persona que mantiene una relación de amistad con otra u otras personas

Destrezas: Capacidad para hacer una cosa bien, con facilidad y rapidez

Voluntad: Facultad del ser humano para gobernar sus actos, decidir con libertad y optar por un tipo de conducta determinado

b. Cinco ideas principales:

• Brazelton "deben comprender como sus actos pueden ayudar a generar la confianza, la curiosidad y el placer de aprender y la comprension de sus limites"

• Las crueldades humanas graban en la memoria de sus victimas un patron que las hace mirar con miedo cualquier cosa vagamente similar al asalto mismo.

• Joseph LeDoux "una vez que el sistema emocional aprende algo, parece que nunca se olvidara. Lo que hace la terapia es enseñar a controlarlo; enseña a la neocorteza a inhibir la amigdala. La tendencia a actuar queda surprimida, mientras la emocion basica con respecto a ella queda contenida"

• Erasmo "La esperanza principal de una nacion radica en la educacion adecuada de su juventud"

• Karen Stone McCown "El aprendizaje no es un hecho separado de los sentimientos de los niños. Ser un alfabeto emocional es tan importante para el aprendizaje como la instruccion en matematica y lectura"

c. Objeto de estudio central , con su función:

El objetivo central de esta tercera parte son las OPORTUNIDADES, ya que en nuestro largo caminar se basa en eso y es asi como debemos tener un maximo aprovechamiento de estas, puesto que en la mayoria de las veces solo se presentan una ves en la vida. Algunas de las oportunidades que la vida nos brinda y quizas la mas esencial es la de tener a nuestra familia a nuestro lado ya que ella es nuestra primera escuela en donde cada uno de los aprendizajes que nos dan a conocer son muy vitales para nuestra formacion como persona, como estudiante y como profesional.

d. Objeto de estudio secundario, con su funcion:

El objetivo secundario de esta parte es la parte EMOCIONAL, puesto que estas influyen de manera directa en los momentos que tengamos que afrontar, ya sean positivos o negativos, algunos de las emociones mas comunes en las personas y sobre todo en los adolescentes son la agresividad, la depresion, la soledad, las adicciones y trastornos alimentarios.

e. Problematizar lo leido:

¿Como las emociones inciden en las oportunidades que la vida nos presenta?

f. Sintesis de lo leído:

Durante la lectura de esta tercera parte en donde nos hablan sobre las oportunidades y el alfabetismo emocional. Es aquí donde se da relevante importancia a la familia ya que esta es nuestra vida es la primera escuela para el aprendizaje emocional y es en esta caldera donde aprendemos como sentirnos con respecto a nosotros mismos y como los demás reaccionaran a nuestros sentimientos, a pensar sobre estos sentimientos y que alternativas tenemos a interpretar y expresar esperanzas y temores. Además esta escuela no solo opera a través de las cosas que nuestros padres dicen o hacen directamente a los niños, sino también en los modelos que ofrecen para enfrentarnos a nuestros propios sentimientos.

También la forma en la que los padres tratan a sus hijos, ya sea con una disciplina dura o una comprensión empática con indiferencia o cariño, etc… estas actitudes tienen consecuencias profundas y duraderas en la vida emocional de este niño. Pero se debe tener en cuenta que para que esto logre ser eficaz los padres como entrenadores de este sentido deben tener un buen dominio de los principios mismo de la inteligencia emocional.

Para esto se debe tener en cuenta algunos ingredientes para lograr llegar a la buena disposición de un niño en esta escuela:

·        1. Confianza: sensación de controlar y dominar el propio cuerpo, la sensación del que el niño no fracase y pueda cumplir todo lo que se propone.

·      2. Curiosidad: sensación de descubrir cosas es favorable para este.

·   3. Auto control: es la capacidad de modular y dominar las propias acciones de manera apropiadas a la edad y al contexto en el que se encuentre.

·   4. Relación: capacidad de comprometerse con los otros, basadas en la sensación de ser comprendido y de comprender a los demás.

·   5. Capacidad de comunicación: es el deseo y la capacidad de poder intercambiar ideas, sentimientos y conceptos verbales con las demás personas.

·    6. Cooperatividad: es la disposición de poder equilibrar las propias necesidades con las de los demás en una actividad grupal.

Este aprendizaje emocional comienza en los primeros momentos de la vida y se prolonga a lo largo de la infancia. Todos los pequeños intercambios entre padres e hijos tienen un subtexto emocional, y en la repetición de estos mensajes a lo largo de los años, los niños van formando el núcleo de sus capacidades y su concepción emocional. Se debe tener en cuenta que estos intercambios sean positivos, puesto que ellos a medida de su crecimiento van poniendo en práctica para beneficio de el mismo, o cuando inicien las relaciones con las demás personas, y sea un trato agradable, de lo contrario este niño no podra inciar una buena relación con las personas que lo rodean, ya que se comportamiento no será agradable y será perjudicial para el mismo.

Es evidente que las habilidades claves para la inteligencia emocional tienen periodos críticos que se extienden a lo largo de varios años en la infancia. Cada periodo representa una oportunidad para ayudar a ese niño a adoptar hábitos emocionales beneficiosos, o de lo contrario será más difícil ofrecerle lecciones correctivas en años posteriores. Pero el resentimiento y la tristeza que sienten estos niños los lleva a evitar el contacto inicial con los demás, o a mirar para otro lado cuando otro niño intenta acercarse a ellos, una señal social que el otro niño interpreta con un desaire. El resultado final es que los niños deprimidos terminan siendo rechazados o abandonados en el patio de juegos.

Las destrezas emocionales incluyen en el autoconocimiento, la identificación, expresión y el manejo de los sentimientos, el control de los impulsos y las gratificaciones demoradas, y el manejo del estrés y la ansiedad. Una habilidad clave para el control de los impulsos es conocer la diferencia entre sentimientos y acciones y el aprendizaje de como tomar las mejores decisiones emocionales mediante el control del impulso a actuar, identificando luego acciones alternativas y las consecuencias posteriores a la acción. Muchas de las aptitudes son interpersonales: la interpretación de las tendencias sociales y emocionales, el prestar atención, el ser capaces de resistir las influencias negativas, ponerse en el lugar de los otros, y comprender cuál es el comportamiento adecuado para cada situación.